سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: حق الاسترجاع (تغيير الرأي)

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، في حال الشراء من متجر Danco، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه المصنعي الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير والهدايا المرفقة. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة، ما لم يكن الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة، فعندها تنطبق أحكام الضمان الموضحة أدناه.

ثانياً: الضمان

تخضع كافة الأجهزة لضمان لمدة عامين (سنتين) من تاريخ الشراء.

في حال الأجهزة ذات وحدات التبريد، يكون الضمان على "الكومبريسور" لمدة 5 سنوات (لا يشمل أجور الإصلاح أو القطع الأخرى).

يتم الاعتماد على تاريخ فاتورة الشراء كأساس لاحتساب فترة الضمان.

ثالثاً: آلية الاستبدال والتعويض (بدل الاستهلاك)

في حال تقرر استرجاع الجهاز بعد استخدامه وتعذّر إصلاحه، يُخَيَّر العميل بين خيارين:

الاستبدال: يتم احتساب قيمة الاستهلاك بخصم مبلغ من قيمة الجهاز حسب المتفق عليه في سياسة الشركة، ويدفع العميل الفارق للحصول على جهاز جديد.

التعويض المالي: يتم استرداد قيمة الجهاز بعد خصم قيمة الاستهلاك، وتحويل الفارق إلى حساب العميل البنكي.

ملاحظة: إذا تجاوزت تكلفة الإصلاح 80% من قيمة الجهاز، يُعتبر الجهاز تالفاً ويتم استبداله للعميل في حال كان ضمن الضمان، وحسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.

رابعاً: الإجراءات والمدد الزمنية

يتم التبليغ عن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر القنوات الرسمية للمتجر (النظام الآلي أو البريد الإلكتروني)، أو التواصل عبر القنوات المجانية.

تستغرق عملية جدولة المعاينة والموافقة عليها 15 يوم عمل، وتُنفّذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يتوجب إرفاق كافة مكونات الجهاز لإتمام العملية.