سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - شركة دانكو التجارية
أولاً: الاستبدال
- المدة: يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- القيمة: يتم الاستبدال بنفس القيمة المذكورة في الفاتورة، أو دفع فرق السعر عند اختيار نموذج بسعر أعلى.
- الشروط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفاً بالتغليف الأصلي (مختوم).
- يتم الاستبدال حصراً من خلال فرع المبيعات الذي تمت منه عملية الشراء.
ثانياً: الاسترجاع (رد القيمة)
- المدة: يتم استرداد القيمة الكاملة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- الاستهلاك العادل: في حال عدم رغبة العميل بالمنتج بعد فك التغليف أو استخدامه خلال أسبوع (دون وجود عيب تقني)، يتم خصم قيمة استهلاك تتراوح بين 40% إلى 70% من قيمة الفاتورة حسب حالة المنتج، ويتم التقييم من خلال مركز الخدمة والصيانة التابع لـ شركة دانكو التجارية.
- الاستثناءات: لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تركيبها، أو التي تعرضت لسوء استخدام (كسر، خدش، استخدام خاطئ).
- الهدايا: يجب إعادة كافة الهدايا المستلمة مع المنتج؛ وفي حال استخدامها، يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
ثالثاً: العيوب التقنية والضمان
- المنتجات المعيبة عند الاستلام: إذا وُجد كسر عند فتح التغليف أو مشكلة تقنية عند أول استخدام (بعد مرور أكثر من يومين)، يتم التعامل مع الحالة عبر مركز الخدمة المعتمد.
- تعذر الإصلاح: في حال تعذر إصلاح المنتج، يتم تعويض العميل بقيمة عادلة أو بمنتج بديل، مع خصم قيمة الاستهلاك حسب تاريخ الفاتورة ووفق شروط شركة دانكو التجارية.
رابعاً: الشؤون المالية واللوجستية
- بطاقات الائتمان: عند استرداد المبالغ المدفوعة عبر (فيزا/ماستر كارد)، يتم خصم عمولة البنك، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل.
- برامج التقسيط: في حال الاسترجاع لعمليات تمت عبر (تابي - تمارا)، يتم خصم 2% رسوم إدارية.
- رسوم التوصيل: يتحمل العميل رسوم توصيل بقيمة 100 ريال سعودي عند طلب استرجاع المنتجات التي تم توصيلها للمنزل، ما لم يكن السبب عيب تصنيع مثبت بتقرير فني.
- مهلة الاستلام: يجب استلام المنتجات خلال 15 يوماً من تاريخ الفاتورة، ولـ شركة دانكو التجارية الحق في إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ لحساب العميل لديها في حال تجاوز هذه المدة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية تغير الأسعار أو توفر المنتج بعد ذلك.
خامساً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها (ما لم يوجد تقرير فني يثبت عيب التصنيع).
- منتجات العناية الشخصية (حفاظاً على الصحة العامة).
- منتجات التخفيضات النهائية (التصفية)؛ حيث يعتبر استلام العميل للفاتورة موافقة على حالة المنتج.
ملاحظة هامة: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية لإتمام أي عملية إرجاع أو استبدال.
للاستفسارات أو الشكاوى، يرجى التواصل عبر الأرقام التالية
8002448822